Профессиональное продвижение отелей. Как составлять анкету-опросник для отеля?. Нет ничего более грустного, чем наблюдать одни и те же анкеты с типичными вопросами в абсолютно разных гостиницах. B Готовая анкета для опроса покупателей женской обуви. Клиента магазина, анкета для клиентов гостиницы, анкета для клиентов турфирмы, анкета для опроса. Еще по теме АНКЕТА для опроса клиентов парикмахерских салонов Магнитогорска. АНКЕТА ДЛЯ ОПРОСА ПОСЕТИТЕЛЕЙ. Страница 1 из 4 - Лояльность клиента. Анкеты в номерах гостиницы - отправлено в СВОБОДНЫЕ ТЕМЫ - КУРИЛКА: Сейчас анкета в любой мало-мальски достойной гостинице есть неотъемлемый атрибут попыток внедрить контроль качества обслуживания. Однако составлено. В результате изучения данной главы студент должен: знать • методы исследования удовлетворенности клиентов качеством обслуживания; уметь • оценивать влияние различных факторов на ход и результаты процессов обслуживания; • принимать оптимальные решения в процессе выбора цели, стратегий и решения задач, возникающих в процессе обслуживания; • оценивать и осуществлять контроль качества предоставления услуг; владеть • сведениями о технологии 'Анонимная инспекция' ('Тайный гость'). Отзывы гостей о пребывании в отеле как эффективный метод оценки качества обслуживания Существовавшие раньше в гостиницах 'Книги отзывов и предложений' уже давно исчезли из обихода. Им на смену пришли листы-опросники (отзывы) гостей о качестве обслуживания или, по-другому, анкеты гостя (Guest Satisfaction Survey), в которых гости могут выразить свое мнение об уровне сервиса и качестве предлагаемых услуг. Анализ анкет позволяет видеть реальную картину происходящего в отеле изнутри, глазами клиентов. На основе получаемых от клиентов ответов легче выявлять факты некачественного обслуживания. Очень важно непосредственно от самого клиента получать информацию о сильных и слабых сторонах в обслуживании клиентов. Откровенные мнения гостей оказывают существенную помощь в совершенствовании деятельности гостиничного предприятия. В разработке листов-опросников, которые предлагаются гостям для заполнения, участвует, в первую очередь, служба маркетинга и продаж совместно с отделом по управлению человеческими ресурсами. На изготовлении этого документа не стоит экономить, поскольку именно заполнение анкеты обеспечивает обратную связь гостиницы с клиентом.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
March 2018
Categories |